旅游业的未来是什么?

作者:欧迪娱乐 发布时间:2021-04-07 10:44:13点击:

在接下来的十五年中,它将发生巨大的变化,这一点很明显。

客户获取和位置营销正越来越多地在线上进行。一些旅游地点仍然尝试采用旧的营销方式(路标,“见令人惊异的穴居人洞穴,45英里”或当地旅游局杂志),但每个人都携带手机并阅读评论“不是穴居人,没有穴居人”,他们很快就输了。

随之而来的是尝试加入现代生活的第一波尝试。谨慎的营销人员出售了“信誉管理”解决方案和“目标市场营销软件包”数以百万计的人陷入这种尝试,在经济上杀死了许多目的地。

中间人变了。在80年代和90年代,大多数酒店预订来自旅行社,而诸如机场信息亭,在欧洲和美国的所有酒店预订中,有79%是在线预订的,其中89%的预订不是通过酒店网站而是通过Booking或Priceline这样的中介进行的。

空中交通和餐厅预订也发生了类似的变化。Open Table在其系统中的餐厅上以9:1的比例击败了电话预订,Yelp和Facebook是最高的引荐来源,因此我公司Squirrel Tail对250个餐厅网站进行了预订。

那些从Yelp到Booking的中介机构都在进行评论。因此,以客户为中心和解决投诉变得比以往任何时候都更加重要。旅游行业必须更多地关注“让客户满意”的服务类型,而不是90年代的“省钱省钱”。

使用WhatsApp和SMS作为预订确认工具以及客户与提供商之间的通信方法的首次实验已经在进行中。与其发明自己的技术并希望被采用,旅游业逐渐意识到使用被广泛采用的手段是一种更好,更被人们接受的方式。有一些失误,例如客户不喜欢被SMS垃圾短信“您也应该在附近做这些事情”,但是他们正在学习。

当2009年经济下滑时,旅游业却出现了不成比例的下滑。我们现在回到了全球每年的增长率之上(2006年为6.6%,2014年为8.4%),但是分布已经发生了变化,中间商(预订网站,评论网站等)所占的份额越来越大。鲁滨逊俱乐部(Club Robinson),地中海俱乐部(Club Med)和类似组织的年度预订量都在下降,而较小的,更好的在线联系使产品经历了巨大的增长。

在接下来的15年中,我可以看到包裹交易从目的地产品变为经纪人包裹,经纪人包裹从广泛的运输,款待和活动中进行选择,并根据个人预订创建个性化产品。

个人代理人可能会大放异彩,就像克罗地亚的我的朋友开了一家非常专业的野餐旅行公司一样。得益于Facebook的魔力和针对性的广告,这些人将业务从提供该服务但无法与提供客户野餐篮并将其带到自然饮食场所的专家竞争。

这迫使酒店将精力集中在核心竞争力上,并增强这些产品,而不是试图成为满足游客所有需求的一站式商店。它也为进取的企业家提供了新的途径。

可以肯定的是,这将令人兴奋和着迷。一旦增长的烦恼消失了,供应商和旅行者就会获胜。

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